Términos y Condiciones
PRIMERO: GENERALIDADES.
Te damos la bienvenida a Hempys.cl. Estos términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan las compras que realices en nuestro sitio www.hempys.cl (en adelante, “Hempys.cl”), operado por HEMP NUTRITION SPA, RUT N° 76.711.125-8, representada legalmente por Marcelo Gallardo Camus, con domicilio para estos efectos en Badajoz N" 100, oficina 1014, comuna de Las Condes, Región Metropolitana. Te invitamos a que los leas con atención.
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del Sitio Web Hempys.cl, en adelante el Sitio Web, y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en la plataforma. Toda persona que ingrese o se registre en el Sitio Web, adquirirá la calidad de Usuario para efectos del presente documento.
El uso del Sitio Web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecuten y los contratos que se celebren a través del Sitio Web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. Hempys, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.
SEGUNDO: COMUNICACIONES.
Cuando necesitemos contactar al cliente con el objetivo de gestionar y ejecutar el contrato celebrado, lo haremos a su correo electrónico y/o número de celular registrado por el cliente.
Por nuestra parte, atenderemos todas las consultas puedes comunicarte con nosotros para ejercer tus derechos a través del correo electrónico holas@hempys.cl. Recuerda tener disponible el número que fue asignado a tu pedido para que podamos ayudarte con mayor facilidad.
Hempys cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
TERCERO: PROMOCIONES.
Las ofertas y las promociones disponibles en www.hempys.cl son válidas únicamente respecto de aquellas compras que signifiquen actos de consumo; es decir, aquellos que tienen por objeto satisfacer una necesidad personal o de un núcleo familiar.
Las promociones ofrecidas en el Sitio Web no necesariamente serán las mismas que Hempys ofrezca a través de otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas. Los cupones promocionales no son acumulables entre sí, ni con otras ofertas de la web.
CUARTO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
La mera visita de este Sitio Web no impone ningún tipo de obligación para el Usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones. Para aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá hacer click donde el Sitio Web de Hempys ofrezca esta opción en la interfaz del Usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
QUINTO: REGISTRO.
El registro en el Sitio Web y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio Web.
En caso de registrarse en el Sitio Web, el Usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el Usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el Sitio Web y enviarlo a Hempys haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el Usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda y según las disposiciones reguladas en el presente documento.
SEXTO: CÓMO CONTRATAR.
Para hacer compras o contratar servicios en este Sitio Web deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
1. Para el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones dentro del proceso de compra.
2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
3. Inicie sesión en el Sitio Web o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.
4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el Sitio Web, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo con lo señalado en el Sitio Web.
5. Seleccione el medio de pago.
6. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es cómo funciona en la mayoría de los Sitio Web.
a. Una descripción del producto o servicio contratado.
b. Precio.
c. Indicación de costo de envío si corresponde.
d. Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido. Medio de pago.
e. Valor total de la operación.
f. Demás condiciones de la orden.
g Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
h. También un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento contactando al servicio al cliente mediante los contactos publicados en el sitio.
7. Envío de la información al correo electrónico registrado.
8. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del Usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
9. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo con el modo de entrega que se hubiera seleccionado.
10. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
SEPTIMO: MEDIOS DE PAGO.
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este Sitio Web sólo podrán ser pagados por medio de:
1. Tarjeta de crédito bancarias emitidas en Chile, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con Hempys.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra u otro similar, emitidas en Chile por bancos nacionales u otra entidad financiera acreditada en Chile, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Hempys.
3. Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa.
El pago con tarjetas se realizará a través de pasarelas de pago tales como WebPay, MercadoPago y otros sistemas de pago electrónico que se encargan de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Usuario. Los Usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Hempys, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Hempys o Hemp Nutrition SpA.
OCTAVO: DERECHOS Y GARANTÍAS.
- Derecho de retracto: En caso de que se arrepienta de su compra podrá devolver el producto nuevo sin uso tal como lo recibió, en un periodo máximo de 10 días desde que compro el producto y en caso de las ventas online desde que lo recibió. En caso de que el producto haya sido despachado, el cliente podrá devolverlo mediante envío por correo a la siguiente dirección Badajoz N° 100, oficina 1014, comuna de Las Condes, acompañado de una copia de la boleta de la compra correspondiente.
- Garantía voluntaria: Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas dentro de los 15 días siguientes de la fecha en que este haya sido recibido, en la misma forma señalada anteriormente. Para poder hacer el cambio o devolución es necesario que el producto esté nuevo sin uso, tal como lo recibiste.
- Garantía de satisfacción: Los productos que sean devueltos por “satisfacción garantizada” deberán contar con los siguientes requisitos para hacerla efectiva.
1. Se deberá hacer la solicitud dentro de los plazos establecidos para cambios y devoluciones al correo electrónico hola@hempnutrition.cl.
2. El producto deberá contener al menos tres cuartas partes del contenido total indicado en el empaque.
3. El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el cual fue entregado.
Los reclamos respecto de calidad de los productos serán derivados para canalizar la resolución correspondiente, el cual puede ser cambio por el mismo producto, cambio por otro producto de la marca, devolución de dinero.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período de hasta 15 días hábiles posteriores a la devolución del artículo, lo cual será informado a través del correo electrónico que haya registrado el cliente.
-Garantías Legales: En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato.
- Devolución de dinero: En los procesos que impliquen devolución de dinero, la empresa realizará dicha devolución, por regla general, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos para el procesamiento de tu solicitud de reembolso del dinero dependerán del medio de pago utilizado y dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. En general los reembolsos se realizarán en un máximo de 15 días hábiles bancarios.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos (snacks), es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.
No tienen devolución ni cambio los productos incluidos en las promociones de Liquidación, indicados como tal en la web y/o debidamente señalados en las tiendas como pertenecientes a dicha categoría.
No tienen devolución ni cambio los productos cuya condición de venta sea por “fecha corta”, es decir, la fecha de vencimiento o caducidad sea menor a 3 meses desde que se compró y este cuente con un precio reducido por dicha condición.
NOVENO: RESPONSABILIDAD.
En ningún caso Hempys responderá por:
1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes del Sitio Web puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual contenidos en el mismo.
2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del Sitio Web o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Hempys.
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad para contratar, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos inherentes a la relación contractual que surja del Sitio Web.
5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Hempys no es infalible. Por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Hempys, que impliquen que el Sitio Web o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
6. Información de Hempys o sus servicios que se encuentre en Sitios Web distintos a Hempys.cl.
7. En tales casos, Hempys procurará restablecer el Sitio Web y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Hempys no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del Sitio Web.
Hempys no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Hempys no responderá de los perjuicios ocasionados a los Usuarios o usuarios, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Hempys no responderá de los daños producidos al Sitio Web por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en el Sitio Web, Hempys devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 15 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Hempys usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Hempys no manipula ni almacena datos financieros de sus usuarios.
DÉCIMO: SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS Y CLAVE SECRETA.
- Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el Sitio Web Hempys adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos personales y la clave secreta de los Usuarios, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que el Usuario haya registrado en el Sitio Web, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos se pondrán en contacto por vía correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, en resguardo de la seguridad de los Usuarios, la orden de compra efectuada en el Sitio Web no podrá ser confirmada. Hempys informará de lo anterior vía correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante los 30 días siguientes, para que los Usuarios puedan confirmar la orden de compra.
Cualquier consulta puede ser efectuada a hola@hempys.cl
Sin embargo, los Usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de estos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los presentes Términos y Condiciones.
- Datos personales: Hempys recolectará y utilizará los datos personales de los Usuarios conforme a las disposiciones establecidas en la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para estos efectos, se entenderá por dato personal, toda información relativa a una persona natural identificada o identificable, tales como el RUT, nombre, teléfono, domicilio, entre otros. La sola visita del Usuario al Sitio Web no implica la obligación de proporcionar a Hempys sus datos personales. En el caso de que el usuario otorgue sus datos personales a Hempys, estos serán utilizados con los propósitos, forma, limitaciones, derechos y obligaciones que consagra la Ley 19.628 sobre Protección a la Vida Privada.
Los datos personales de los Usuarios y/o Compradores serán solicitados a través de medios electrónicos, donde se solicitará el consentimiento inequívoco del Usuario o comprador, antes de que sus datos personales sean procesados.
Dicho consentimiento, podrá ser solicitado a través de medios electrónicos, al hacer clic en el botón "aceptar" o "cancelar", o de contenido similar. Con la aceptación de los Términos y Condiciones los Usuarios manifiestan expresamente que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Hempys serán incorporados a una base de datos, de la cual será responsable la empresa Hemp Nutrition SpA o la persona jurídica o natural que designe para ello y que, podrán ser utilizados según los propósitos y fines que se indican a continuación.
Los datos personales solicitados por Hempys, serán utilizados para dar cumplimiento a los fines que motivaron su entrega, especialmente en las comunicaciones con los Usuarios, validar los datos de compra, concretar los despachos y responder a consultas. Adicionalmente, mediante la aceptación de los términos y condiciones, los Usuarios autorizan a Hempys a utilizar sus datos personales para darles a conocer futuras promociones u ofertas especiales, pasando a quedar incorporados de forma automática a la base de datos de Hempys.
En el caso de que Hempys utilice los datos personales para fines o propósitos distintos a aquellos previamente indicados, solicitará nuevamente autorización al Usuario, previa información detallada del uso de estos. Los datos personales de los Usuarios no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
Los Usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato de compraventa es veraz, completa, exacta y actualizada.
Hempys presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos.
Hempys jamás solicitará datos personales o financieros a través de correo electrónico.
Sin perjuicio de lo anterior, Hempys garantiza a los Usuarios el libre ejercicio de los derechos de información, modificación, cancelación o bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Hempys deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
Los derechos anteriormente señalados, podrán ser ejercidos a través de las siguientes vías de comunicación:
Correo electrónico: hola@hempys.cl
La navegación en el Sitio Web podrá implicar la utilización de cookies, o pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada Usuario, con el objetivo de que el servidor recuerde cierta información que pueda ser de utilidad para mejorar su experiencia.
- Documentos Electrónicos: El Usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el Usuario autoriza a la empresa Hemp Nutrition SpA, Rut: 76.711.125-8, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.
De conformidad con la normativa indicada, y en caso de que el Usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación con dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.
DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO.
Hempys no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este Sitio Web. Mientras aparezcan en la plataforma, los precios informados estarán a disposición del Usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Hempys, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio u otros.
Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo con los costos de envío a la nueva ciudad registrada.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este Sitio Web, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores. De igual forma, Hempys se reserva el derecho de modificar y actualizar los términos y condiciones. Los cambios serán publicados en el Sitio Web al momento de ser realizados para conocimiento de los Usuarios y no afectarán actos o contratos que ya han sido perfeccionados. Para efectos de las obligaciones y derechos pertinentes, regirán aquellos contenidos en la última versión de los términos y condiciones publicados.
DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL.
Todos los contenidos incluidos en este Sitio Web, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Hemp Nutrition SpA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad industrial e intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este Sitio Web son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Hemp Nutrition SpA en Chile y en otros países.
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Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Hempys. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Hempys sin nuestro consentimiento escrito previo.
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Hempys respeta la propiedad industrial e intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a hola@hempys.cl
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