Shipping policy
Última actualización: Junio 2026
En Hempys trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y transparente en cualquier lugar de Chile.
1. Cobertura de despacho
Realizamos envíos a todo Chile a través de nuestra red logística operada por envia.com, utilizando principalmente los servicios de Starken y Correos de Chile, además de otros operadores que puedan ser asignados según cobertura, disponibilidad o eficiencia logística.
La empresa de transporte será definida automáticamente al momento del despacho.
2. Costos de envío
Envío gratis
Ofrecemos despacho gratuito para compras iguales o superiores a $39.990 CLP.
Promoción válida para territorio nacional continental y sujeta a cobertura logística disponible.
Compras bajo $39.990
Las compras inferiores a este monto tendrán un costo de envío calculado automáticamente durante el checkout según:
- Dirección de destino.
- Peso y volumen del pedido.
- Tarifas vigentes del operador logístico.
El valor final será informado antes de confirmar la compra.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos comienzan a contar una vez confirmado el pago y preparado el pedido.
Región Metropolitana
Entre 2 y 5 días hábiles.
Regiones
Entre 3 y 10 días hábiles.
Zonas extremas o alejadas
Algunas localidades pueden presentar tiempos adicionales dependiendo del operador logístico.
Durante eventos especiales (Cyber, Black Friday, promociones, alta demanda, contingencias climáticas o logísticas), los plazos podrían extenderse.
4. Seguimiento del pedido
Una vez despachada tu compra recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para revisar el estado del envío directamente con el operador asignado.
5. Intentos de entrega
Los operadores realizan hasta 2 intentos de entrega.
Si luego de estos intentos el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al destinatario (ausencia, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto u otros), el pedido podrá:
- Ser derivado a una sucursal o punto de retiro del operador; o
- Ser retornado a origen.
En caso de devolución a origen, nos contactaremos para coordinar un nuevo envío, el cual podrá generar costos adicionales.
6. Direcciones y responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Comuna y región.
- Teléfono de contacto.
- Información adicional para facilitar la entrega.
Hempys no será responsable por retrasos derivados de datos incompletos o incorrectos.
7. Entregas en departamentos, condominios y empresas
Cuando el destino corresponda a edificios, condominios, oficinas o recintos con acceso restringido:
- La entrega podrá realizarse a recepción, conserjería o punto autorizado del recinto.
- La recepción del pedido por terceros autorizados se entenderá como entrega válida.
8. Pedidos con múltiples productos
En algunos casos, si un pedido contiene varios productos o estos se encuentran en distintas bodegas, el pedido podrá enviarse en más de un despacho, sin costo adicional para el cliente.
Los tiempos de entrega pueden variar entre envíos.
9. Consideraciones generales
Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, contingencias logísticas, alta demanda o situaciones fuera del control de Hempys o del operador de transporte.